服务理念

 用户为中心，服务为根本。有问必复、有诉必应。

服务目标

  想用户之所想，急用户之所急，以满足客户需求为第一目标。

一 、保证

  1、我厂保证向需方提供的设备是全新的、完整的、未使用过的。

  2、为支持合同设备的运行和维护，我厂保证提供的技术资料完整的、清楚地、和正确的。

二、售前服务

  客户就具体工程需要设计方案时，请致电我们，我们的设计人员将对施工现场及产品的具体设计，进行详细的勘查和反复研究，免费提供免费技术方案。

三、安装调试

  1、我公司委派专业技术人员到现场进行安装调试。在安装调试过程中，我公司技术人员将对设备负绝对责任将严格按照方案的要求和产品的出厂技术说明书进行科学的安装和调试。如由特殊情况需对部分安装反感进行更改，我方与使用方协商解决。我公司将完全确保安装调试完成时间和调试。如因自然或需方人为原因需要进行延时，双方将协商解决。

2、调试合格标准：将以我公司使用说明所规定的标准为标准。

四、使用培训

  我公司将根据合同清单提供详细的产品说明书，系统使用说明书和系统维护说明书。将对使用者进行以下培训：系统使用、系统维护、设备保养。

五、保修

  1、保修宗旨：及时响应，尽快解决，确保使用。

  2、保修期：在屏体保修期内，免收一切维修服务费用；超过保修期后，只收取维修服务中所用的材料成本费，不收取人工费。

  3、保修范围： 使用者在使用过程中，如发现不能自行解决的问题，可直接用电话、传真等方式与我公司取得联系，我公司将尽快做出反应，24小时内恢复正常运行。为确保缩短维修时间，我公司将配备部分备用如电源、芯片等。

  在正常使用情况下，我公司对设备质量负责。如因产品质量发生故障，我公司将进行免费进行维修和配件更换。在保修期内，如果发现设备不能正常运行，使用方应向我公司出具向详细的书面报告，说明问题的具体情况。

  4、工程结束后，我方将终生维护系统，并不断完善系统功能和对软件进行升级，对于需要增加的硬件设备，只收取器件费用。

  5、售后服务：定期维护、回访，征求意见，提高改进。